Что делать если не работает ВПН?

При подключении VPN не открывается ни один сайт

Ошибка может выглядеть так:

Возможные причины:

1. Отсутствует подключение к сети Интернет

Проверьте активно ли ваше интернет-подключение. Особенно это актуально, если вы подключены через мобильный интернет. В условиях отключения сотовых данных на экране телефона показан устойчивый сигнал, но по факту доступ ограничен.

На мобильном телефоне: Отключите ВПН и попробуйте открыть и обновить какой-либо сайт НЕ ИЗ БЕЛОГО СПИСКА (что такое белые списки). Если страница открывается - интернет работает.

На компьютере: Наведите курсор на значок сетевого подключения в правом нижнем углу экрана.

При активном подключении будет надпись «Доступ к Интернету». Отключите ВПН и попробуйте открыть/обновить любую страницу. Если страница открывается - интернет работает. Если не открывается:

• перезагрузите роутер;
• перезагрузите компьютер;
• обратитесь к вашему провайдеру;

2. VPN ключ не активен

Если ВПН подключается, но доступа к сайтам нет - проверьте активен ли ваш ВПН ключ/подписка.

Обратите внимание на количество дней до окончания или лимит трафика, если он есть. Если параметры в норме - обратитесь к вашему поставщику VPN-ключа.

3. Приложение для подключения ВПН работает некорректно

Если ваш ключ активен, но ВПН не работает - причина может быть в самом приложении (устарела версия или случайно изменили настройки)

• перезагрузите приложение (закройте полностью, в т.ч. в трее и откройте снова);
• обновите приложение (скачайте актуальную версию);
• удалите старое приложение и установите рекомендованное (см. раздел «ПРИЛОЖЕНИЯ VPN»);

4. Не работает сервер подключения

Если ВПН подключается, но доступа к сайтам нет - попробуйте изменить сервер/страну подключения. Возможно текущий сервер недоступен или имеет очень большие задержки подключения (пинг)

5. Сетевой экран Windows блокирует соединение

При подключении с компьютера на Windows, сетевой экран («брандмауэр») может блокировать VPN-соединение. Попробуйте временно отключить сетевой экран, в том числе Windows Defender, или создать исключение для VPN-приложения в его настройках.

6. Ничего не помогает

Если вы клиент Crobox VPN, Вы всегда можете обратиться в нашу техническую поддержку